PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
- Reklamacje Konsument powinien kierować na adres Sprzedawcy w formie pisemnej. O wysłaniu zawiadomienia można także poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną na adres: reklamacje@fumio.pl. Powyższe nie dotyczy Konsumenta i Przedsiębiorcy bez charakteru zawodowego, którzy mogą kierować reklamacje do Sprzedawcy w dowolny sposób.
- Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis wady Towaru i żądanie Klienta, ewentualnie także dokumentację fotograficzną. Wzór reklamacji do pobrania.
- Reklamacji Konsumenta lub i Przedsiębiorcy bez charakteru zawodowego w terminie 14 dni, uważa się, że uznał ją za uzasadni Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację Klienta w terminie 30 dni, a reklamację Konsumenta i Przedsiębiorcy bez charakteru zawodowego w terminie 14 dni. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub i Przedsiębiorcy bez charakteru zawodowego w terminie 14 dni, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania.
- Istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń w stosunkach prawnych z Konsumentami, w tym możliwość rozwiązywania sporów drogą elektroniczną za pomocą platformy ODR (online dispute resolution), dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Jak złożyć reklamację na meble?
Aby zgłosić reklamację, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail w odpowiedzi na mail dotyczący zamówienia lub bezpośrednio na adres reklamacje@fumio.pl
W tytule wiadomości wpisz:
Numer zamówienia + „reklamacja”, np.: Zam. nr 11112 – reklamacja
W treści wiadomości:
- Krótko opisz problem – wskaż, co dokładnie jest niezgodne z zamówieniem lub wadliwe.
- Sprawdź w instrukcji montażu numer i ilość elementów, których dotyczy reklamacja. Dzięki temu producent szybciej dostarczy nowe części.
- Załącz obowiązkowo zdjęcia uszkodzonych lub wadliwych elementów.
- Jeśli uszkodzone są opakowania, dołącz również zdjęcia kartonów.
- Pokaż wyraźnie uszkodzenia lub brakujące części.
- Meble Bellamy – wymagane zdjęcie z datą produkcji na pierwszej stronie instrukcji.
- Meble PINIO – wymagane zdjęcie etykiety produktu na kartonie.
Jeśli uszkodzone są kartony i widoczne są uszkodzenia mechaniczne, konieczne jest zgłoszenie szkody do przewoźnika oraz przesłanie nam potwierdzenia zgłoszenia. Pozwoli nam to dochodzić odszkodowania od firmy transportowej.
- Przesyłki DPD: https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/
- Przesyłki GLS: https://gls-group.com/PL/pl/reklamacje-konsumenckie/
- Przesyłki DHL: https://dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html
Przypominamy, że każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie przez producenta, a FUMIO pełni jedynie rolę pośrednika w procesie zgłoszenia i nie ma wpływu na ostateczną decyzję. Jednocześnie dokładamy wszelkich starań, aby maksymalnie skrócić czas oczekiwania i jak najlepiej wspierać naszych klientów.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
- Odstąpienie od Umowy przez Sprzedawcę lub Klienta może nastąpić na zasadach określonych w przepisach kodeksu cywilnego (Dz.U. 2017.459 t.j. ze zm.).
- Konsumentowi i Przedsiębiorcy bez charakteru zawodowego przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru. Informacje o odstąpieniu od Umowy zawarte są w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość (poniżej).
- Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy bez charakteru zawodowego w odniesieniu do niektórych umów - szczegóły zawarte są w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość (poniżej).
- Konsument lub Przedsiębiorca bez charakteru zawodowego ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Umowa uważana jest za niezawartą.
Szanowni Klienci, prosimy o wcześniejszy kontakt przed wysłaniem paczki ze zwrotem, w celu uzyskania informacji o właściwym adresie, na który należy ją przesłać.
Zwrot mebli – informacje
1. Zwrot mebli jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy produkty:
- nie zostały skręcone ani złożone,
- znajdują się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
2. Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail zawierającej:
- numer zamówienia,
- listę zwracanych produktów,
- powód zwrotu.
Koszt odesłania produktów ponosi Kupujący.
3. Zwrot środków następuje po dostarczeniu mebli do producenta i pozytywnej weryfikacji stanu przesyłki.
W przypadku użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie produktu lub stwierdzenia uszkodzeń — kwota zwrotu może zostać pomniejszona.
Zwrot mebli po złożeniu
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje mebli:
- zmontowanych lub skręconych,
- zmodyfikowanych (np. wiercenie otworów, przycinanie, klejenie, malowanie),
- uszkodzonych w wyniku niewłaściwego montażu.
Tego typu produkty nie podlegają zwrotowi (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
Przed montażem prosimy o upewnienie się, że mebel spełnia oczekiwania. W razie pytań – zachęcamy do kontaktu.
PONIŻEJ PLIKI DO POBRANIA:
POUCZENIE O PRAWIE DO ODSTĄPIENIA