Jeśli chcesz zgłosić reklamację, zwrot lub problem z dostawą, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Pomożemy ustalić właściwy sposób postępowania, adres zwrotu oraz dokumenty potrzebne do sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia.
Jak zgłosić reklamację?
Aby zgłosić reklamację, wyślij wiadomość e-mail w odpowiedzi na korespondencję dotyczącą zamówienia lub bezpośrednio na adres:
W tytule wiadomości wpisz:
numer zamówienia + „reklamacja”, np. Zam. nr 11112 — reklamacja.
W treści wiadomości krótko opisz problem i wskaż, co dokładnie jest niezgodne z zamówieniem, uszkodzone, wadliwe lub brakujące.
Jeśli korzystasz z formularza reklamacji, możesz pobrać wzór tutaj: WZÓR REKLAMACJI.
Co załączyć do reklamacji?
Aby producent mógł szybciej rozpatrzyć zgłoszenie i dosłać właściwe elementy, prosimy o przygotowanie kompletu informacji.
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu,
- zdjęcia uszkodzonych, wadliwych lub brakujących elementów,
- zdjęcia opakowań, jeśli kartony były uszkodzone,
- numer i ilość elementów z instrukcji montażu, których dotyczy reklamacja.
Meble Bellamy: wymagane jest zdjęcie z datą produkcji znajdującą się na pierwszej stronie instrukcji.
Meble PINIO: wymagane jest zdjęcie etykiety produktu na kartonie.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli kartony są uszkodzone lub widoczne są ślady uszkodzenia mechanicznego, prosimy o wykonanie zdjęć opakowań oraz uszkodzonych elementów.
W przypadku szkody transportowej konieczne może być również zgłoszenie szkody do przewoźnika oraz przesłanie nam potwierdzenia zgłoszenia. Pozwala nam to dochodzić odszkodowania od firmy transportowej.
- Przesyłki DPD: zgłoś reklamację DPD
- Przesyłki GLS: zgłoś reklamację GLS
- Przesyłki DHL: zgłoś reklamację DHL
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami — podpowiemy, jakie zdjęcia i dokumenty będą potrzebne.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie 14 dni.
W pozostałych przypadkach reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. FUMIO wspiera klienta w procesie zgłoszenia i kontaktu z producentem, dokładając starań, aby czas oczekiwania był możliwie jak najkrótszy.
Odstąpienie od umowy
Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Przed odesłaniem paczki prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia właściwego adresu zwrotu oraz sposobu postępowania.
Zwrot mebli — ważne zasady
Zwrot mebli jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy produkty:
- nie zostały skręcone ani złożone,
- nie były używane,
- znajdują się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
- nadają się do ponownej sprzedaży jako pełnowartościowy produkt.
Przed zwrotem prosimy o przesłanie wiadomości e-mail zawierającej:
- numer zamówienia,
- listę zwracanych produktów,
- powód zwrotu.
Koszt odesłania produktów ponosi kupujący.
Zwrot środków następuje po dostarczeniu mebli do producenta lub wskazanego magazynu oraz po pozytywnej weryfikacji stanu przesyłki. W przypadku uszkodzeń lub użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie produktu, kwota zwrotu może zostać pomniejszona.
Zwrot mebli po złożeniu
Przed montażem upewnij się, że produkt spełnia Twoje oczekiwania.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami zwrotu, zwrotowi nie podlegają meble:
- zmontowane lub skręcone,
- zmodyfikowane, np. przez wiercenie otworów, przycinanie, klejenie, malowanie lub inne trwałe zmiany,
- uszkodzone w wyniku niewłaściwego montażu,
- pozbawione oryginalnego, nienaruszonego opakowania.
Tego typu produkty nie podlegają zwrotowi. W razie wątpliwości przed rozpoczęciem montażu skontaktuj się z nami.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Dostępna jest również europejska platforma ODR, służąca do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich.
Platforma ODR dostępna jest pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?
Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu — pomożemy ustalić właściwy sposób postępowania.