Produkty dostępne w FUMIO objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta lub oficjalnego importera w Polsce. Jeśli zauważysz problem z produktem, uszkodzenie elementu lub wadę wynikającą z użytkowania zgodnego z przeznaczeniem, skontaktuj się z nami — pomożemy ustalić właściwy sposób zgłoszenia.
Gwarancja na produkty
FUMIO to sklep z meblami dziecięcymi, który łączy sprzedaż online z możliwością obejrzenia wybranych produktów w showroomie w Warszawie. Dzięki temu klienci mogą przed zakupem zobaczyć część mebli na żywo, sprawdzić jakość wykonania, kolory, proporcje i detale.
Na wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie obowiązuje 24-miesięczna gwarancja udzielana przez producenta lub oficjalnego importera w Polsce, zgodnie z warunkami określonymi dla danego produktu.
Gwarancja dotyczy wad produktu powstałych z przyczyn leżących po stronie producenta, zgodnie z warunkami gwarancji danego producenta lub importera.
Gwarancja a prawa klienta
Każdy produkt dostępny w sklepie www.fumio.pl objęty jest również ochroną wynikającą z obowiązujących przepisów prawa.
Gwarancja producenta lub importera nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Oznacza to, że w przypadku problemu z produktem możesz skontaktować się z nami, a my pomożemy ustalić, czy zgłoszenie powinno zostać rozpatrzone w ramach gwarancji, reklamacji lub innych uprawnień przewidzianych przepisami.
Jak zgłosić problem z produktem?
Jeśli chcesz zgłosić wadę produktu, problem z elementem lub sprawę dotyczącą gwarancji, skontaktuj się z nami mailowo:
W tytule wiadomości wpisz:
numer zamówienia + „gwarancja” lub „reklamacja”, np. Zam. nr 11112 — gwarancja.
W treści wiadomości opisz problem i wskaż, którego produktu lub elementu dotyczy zgłoszenie.
Im dokładniejsze zgłoszenie otrzymamy, tym szybciej będziemy mogli przekazać sprawę do producenta, importera lub wskazać dalsze kroki.
Co warto załączyć do zgłoszenia?
Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie rozpatrzone, przygotuj:
- numer zamówienia,
- nazwę produktu, którego dotyczy problem,
- krótki opis wady lub usterki,
- zdjęcia wadliwego elementu,
- zdjęcia całego produktu, jeśli ułatwi to ocenę sytuacji,
- zdjęcia opakowania, jeśli problem mógł powstać w transporcie,
- numer elementu z instrukcji montażu, jeśli zgłoszenie dotyczy konkretnej części.
W przypadku wybranych producentów możemy poprosić również o zdjęcie etykiety z kartonu, numer partii, datę produkcji lub fragment instrukcji montażu.
Ważna informacja dotycząca dostawy
Przy odbiorze przesyłki sprawdź stan opakowania. Jeśli karton jest uszkodzony, wgnieciony, rozdarty, zalany lub nosi ślady uderzenia, zgłoś to kurierowi od razu przy odbiorze.
W przypadku widocznych uszkodzeń należy spisać protokół szkody / protokół reklamacyjny w obecności kuriera. Dokument ten jest bardzo ważny w procesie reklamacji transportowej.
Zrób również zdjęcia opakowań oraz uszkodzonych elementów. Dzięki temu łatwiej będzie ustalić, czy problem powstał w transporcie i szybciej przeprowadzić zgłoszenie.
Gwarancja a montaż mebli
Przed rozpoczęciem montażu sprawdź, czy wszystkie elementy są kompletne i nieuszkodzone. Jeśli zauważysz wadę, brak części lub uszkodzenie, nie kontynuuj montażu — skontaktuj się z nami.
Podczas montażu korzystaj z instrukcji producenta i układaj elementy na miękkim podłożu, np. na kocu, dywanie lub macie ochronnej.
Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu, wiercenia, przycinania, klejenia, malowania, przesuwania elementów po podłodze lub innych modyfikacji nie są objęte gwarancją.
Gwarancja techniczna sklepu internetowego
Dokładamy starań, aby sklep internetowy www.fumio.pl działał prawidłowo i umożliwiał wygodne składanie zamówień.
Jeśli zauważysz nieprawidłowe działanie strony, przerwę w funkcjonowaniu serwisu, problem z koszykiem, płatnością, formularzem lub inną funkcją sklepu, prosimy o zgłoszenie mailowe:
W zgłoszeniu dotyczącym działania sklepu internetowego prosimy wskazać rodzaj problemu oraz datę jego wystąpienia. Jeśli to możliwe, warto dołączyć zrzut ekranu.
Do zgłoszeń dotyczących nieprawidłowości w funkcjonowaniu sklepu ustosunkujemy się możliwie szybko, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Masz pytania dotyczące gwarancji?
Skontaktuj się z nami — pomożemy ustalić właściwy sposób zgłoszenia i przekażemy informacje potrzebne do dalszego postępowania.