Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FUMIO

Obowiązuje od 24 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego FUMIO dostępnego pod adresem www.fumio.pl (dalej: Sklep), zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sklep prowadzi Anna Adamczyk, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Anna Adamczyk, adres: ul. Rakowska 11/81, 02-237 Warszawa, NIP 6641843221, REGON 292651076, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: Sprzedawca).
3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
4. Definicje:
   1. Klient – osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna z pełną zdolnością prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
   2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
   3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności na podstawie wpisu w CEIDG).
   4. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
   5. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu.
   6. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, złożone przez formularz Sklepu.
   7. Konto – bezpłatna usługa umożliwiająca Klientowi zapisanie danych i śledzenie Zamówień.
   8. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2. Kontakt ze Sprzedawcą

1. E-mail: sklep@fumio.pl, w sprawach reklamacji: reklamacje@fumio.pl.
2. Telefon: +48 690 233 886 (opłata według taryfy operatora Klienta).
3. Salon FUMIO: ul. 1 Sierpnia 46, Warszawa, czynny pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 11:00–13:00.
4. Adres do zwrotów nie jest stały. Towary wysyłane są z różnych magazynów, w tym bezpośrednio od producentów, dlatego zwrot trafia tam, skąd dany Towar został wysłany. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedawca przesyła Klientowi e-mailem dokładny adres zwrotu oraz wskazówki, jak zapakować i oznaczyć przesyłkę. Towar odesłany bez uzgodnienia na inny adres może nie zostać przyjęty, co wydłuża zwrot pieniędzy.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
2. Sprzedawca świadczy bezpłatnie usługi elektroniczne: formularz Zamówienia, Konto, Newsletter oraz formularze kontaktowe.
3. Konto zakłada się przez wypełnienie formularza rejestracji. Klient może usunąć Konto w każdej chwili, pisząc na sklep@fumio.pl. Zakupy można robić także bez zakładania Konta.
4. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres sklep@fumio.pl. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

§ 4. Towary i ceny

1. Towary oferowane w Sklepie są nowe, z wyjątkiem Towarów wyraźnie oznaczonych jako pochodzące z ekspozycji. Przy takich Towarach Sprzedawca opisuje ich stan i widoczne ślady użytkowania przed zakupem.
2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztów dostawy, które Klient widzi w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
3. Wiele mebli wykonanych jest z naturalnego drewna. Sęki, różnice w odcieniu i rysunku słojów, stopniowe zmiany koloru pod wpływem światła (np. ciemnienie sosny) oraz drobne pęknięcia niewpływające na wytrzymałość drewna (zgodnie z normą DIN 4074) są naturalną cechą drewna i nie stanowią wady ani niezgodności Towaru z Umową. Każdy mebel z litego drewna ma inny układ sęków i słojów. Kolory na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych z uwagi na ustawienia ekranu – takie różnice nie są wadą Towaru. Próbki kolorów można obejrzeć w salonie FUMIO.
4. Wymiary materaców mogą różnić się od podanych do 2 cm ze względu na właściwości pianek i tkanin i nie jest to wada. Niemalowane elementy niewidoczne w użytkowaniu (np. dno szuflad, stelaż, deska pod stelaż) mogą mieć inne wykończenie niż pozostałe części mebla.
5. Cechy opisane w ust. 3 i 4 są częścią opisu Towaru. Reklamacja dotyczy wad wykraczających poza te cechy.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę. Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 14:00 oraz w weekendy i święta są przyjmowane do realizacji w następnym dniu roboczym.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje Towary do koszyka, podaje dane do dostawy i faktury, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczającym zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie Zamówienia do realizacji.
4. Treść Umowy jest utrwalana przez przesłanie Klientowi e-maila z danymi Zamówienia i Regulaminem.
5. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę na firmę, podaje NIP najpóźniej przy składaniu Zamówienia.

§ 6. Płatności

1. Klient może wybrać jedną z form płatności:
   1. przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy – na wpłatę Sprzedawca czeka 3 dni robocze,
   2. płatność elektroniczna przez Tpay (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza lub kredytowa),
   3. zaliczka 30% wartości Zamówienia, jeżeli Sklep udostępnia tę opcję dla danego Zamówienia – pozostałą kwotę Klient płaci przed wysyłką, po informacji o gotowości Zamówienia,
   4. raty lub płatność odroczona przez Comfino (Comperia.pl S.A.) – decyzję kredytową podejmuje bank lub instytucja finansująca, a szczegółowe warunki określa umowa z tym podmiotem,
   5. gotówka lub karta w salonie FUMIO przy składaniu Zamówienia w salonie.
2. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, zaliczki lub po pozytywnej decyzji kredytowej.
3. Jeżeli Klient nie zapłaci w terminie, Sprzedawca wyznacza dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie może odstąpić od Umowy.

§ 7. Realizacja Zamówienia i dostawa

1. Czas realizacji (do dnia wysyłki) podany jest przy każdym Towarze i wynosi od 2 do 60 dni roboczych. Liczy się go od dnia zaksięgowania płatności lub zaliczki, a przy płatności ratalnej od dnia pozytywnej decyzji kredytowej. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach, decyduje najdłuższy z nich.
2. Meble wykonywane na zamówienie lub personalizowane mogą mieć dłuższy termin, podany w opisie Towaru lub uzgodniony z Klientem.
3. Jeżeli termin realizacji wydłuży się z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia u producenta, zakłócenia w transporcie, siła wyższa), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta e-mailem lub telefonicznie. Klient może wtedy zrezygnować z Zamówienia i otrzymać zwrot całej wpłaty.
4. Dostawa odbywa się na terenie Polski: firmami kurierskimi (GLS, DPD, InPost), transportem gabarytowym lub paletowym albo transportem producenta. Koszt dostawy zależy od gabarytu Towaru i jest widoczny w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Czas transportu wynosi zwykle 1–3 dni robocze od wysyłki.
5. Zamówienie z Towarami różnych producentów może być dostarczone w kilku przesyłkach w różnych terminach.
6. Klient może odebrać Zamówienie osobiście w salonie FUMIO po informacji o jego gotowości. Jeżeli Klient nie odbierze Towaru w ciągu 14 dni od tej informacji, Sprzedawca może naliczyć opłatę za przechowanie w wysokości 10 zł brutto za każdy kolejny dzień, chyba że strony uzgodnią inny termin odbioru.
7. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania w obecności kuriera i spisanie protokołu szkody, jeżeli opakowanie jest uszkodzone. Ułatwia to dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji Konsumenta.
8. Wraz z Towarem Klient otrzymuje dowód zakupu oraz instrukcje montażu i użytkowania, jeśli producent je przewiduje.
9. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru. Jeżeli Konsument sam wybrał przewoźnika spoza oferty Sprzedawcy, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.

§ 8. Reklamacja – niezgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z Umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, najlepiej e-mailem na reklamacje@fumio.pl, z numerem Zamówienia w tytule. Pomocne są: opis niezgodności, zdjęcia Towaru i opakowania oraz żądanie Klienta. Wzór formularza reklamacji jest dostępny na stronie Zwroty i reklamacje.
3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeśli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, nie wykonał ich, niezgodność występuje nadal, jest tak istotna, że uzasadnia to od razu, albo Sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową. Nie można odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga odesłania Towaru, Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca demontuje go i montuje ponownie po naprawie lub wymianie albo ponosi koszty tych czynności.
7. Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy, tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny bezpłatny sposób.

§ 9. Gwarancja

1. Większość Towarów objęta jest 24-miesięczną gwarancją producenta lub oficjalnego importera, na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym tego podmiotu. Informacja o gwarancji znajduje się w opisie Towaru lub na stronie Gwarancja.
2. Sprzedawca pomaga Klientowi zgłosić wadę do producenta lub importera.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z Umową (§ 8). Konsument może wybrać, z której drogi korzysta.

§ 10. Odstąpienie od Umowy (zwrot)

1. Konsument może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymał Towar. Jeżeli Zamówienie dostarczono w kilku częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich.
2. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, np. e-mailem na sklep@fumio.pl. Można skorzystać z wzoru dostępnego na stronie Zwroty i reklamacje, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Konsument odsyła Towar w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy na adres zwrotu przesłany mu przez Sprzedawcę e-mailem (§ 2 ust. 4). Przed nadaniem prosimy o kontakt w celu ustalenia sposobu odbioru mebli gabarytowych.
4. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Konsument. Konsument sam wybiera i opłaca przewoźnika. Meble gabarytowe nie mogą być zwykle odesłane pocztą – orientacyjny koszt ich odesłania firmą transportową to od ok. 59 zł (małe gabaryty) do ok. 249 zł lub więcej (duże kolekcje na palecie), zależnie od przewoźnika.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Konsumenta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny bezpłatny sposób.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Dotyczy to w szczególności mebli zmontowanych, wierconych, przycinanych, klejonych lub malowanych. Prosimy o odesłanie Towaru w opakowaniu zabezpieczającym go w transporcie.
7. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble w niestandardowym wymiarze lub kolorze, z personalizacją, tapety na wymiar), a także w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
8. W razie odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.

§ 11. Promocje, ceny obniżone i opinie

1. Przy każdej obniżce ceny Sklep podaje także najniższą cenę Towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
2. Zasady promocji i kodów rabatowych określają ich warunki ogłoszone w Sklepie. Jeżeli warunki nie stanowią inaczej, promocje i kody nie łączą się ze sobą.
3. Zasady wystawiania i publikowania opinii określa § 11a.

§ 11a. Opinie

1. Klient może dobrowolnie i bezpłatnie wystawić opinię o zakupach w Sklepie. Opinia może zawierać ocenę, opis i zdjęcie zakupionego Towaru.
2. Opinie TrustMate. Po zakupie Sprzedawca przekazuje dane niezbędne do wysłania zaproszenia firmie TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, która w pełni obsługuje zbieranie opinii. TrustMate wysyła Klientowi e-mail z linkiem do formularza opinii i może ponowić zaproszenie, jeżeli Klient nie wystawi opinii.
3. Opinię przez TrustMate może wystawić wyłącznie Klient, który kupił Towar w Sklepie, i tylko do Towarów faktycznie zakupionych. Dzięki temu opinie TrustMate są weryfikowane – pochodzą od osób, które złożyły Zamówienie.
4. Opinie TrustMate są publikowane w Sklepie oraz na wizytówce Sprzedawcy w serwisie TrustMate.io. Autor może usunąć swoją opinię w każdej chwili.
5. Opinie Google. W Sklepie prezentowane są także opinie z wizytówki FUMIO w Google. Wystawia się je w serwisie Google na zasadach Google. Sprzedawca nie weryfikuje, czy ich autorzy dokonali zakupu, i nie ma wpływu na ich treść poza zgłoszeniem naruszenia do Google.
6. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych umów w celu wystawienia opinii oraz wykorzystywanie opinii do działań bezprawnych, w szczególności czynów nieuczciwej konkurencji lub naruszania dóbr osobistych i praw osób trzecich. Opinii nie może wystawiać Sprzedawca ani jego pracownicy i współpracownicy.
7. Sprzedawca publikuje zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie i nie zleca wystawiania opinii w zamian za korzyści.

§ 12. Newsletter

1. Zapis do Newslettera jest bezpłatny i dobrowolny. Wymaga podania adresu e-mail i zgody na otrzymywanie informacji handlowych.
2. Po potwierdzeniu zapisu Klient otrzymuje jednorazowy kod rabatowy -5% na Towary nieprzecenione. Kod nie łączy się z innymi promocjami.
3. Z Newslettera można zrezygnować w każdej chwili przez link w wiadomości lub e-mailem na sklep@fumio.pl.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies opisuje Polityka prywatności.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.
3. Postanowienia dotyczące Konsumentów w § 7 ust. 9, § 8 i § 10 stosuje się także do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
4. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta: odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi, a spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
6. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy. Zamówienia złożone przed zmianą są realizowane według dotychczasowego Regulaminu. Klienci z Kontem otrzymują informację o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie i mogą w tym czasie usunąć Konto.
7. Regulamin obowiązuje od 24 października 2026 r. Do Zamówień złożonych wcześniej stosuje się regulamin obowiązujący w dniu ich złożenia.